Política de Trocas e Devoluções FloraCasa
Na FloraCasa, sua satisfação é a nossa prioridade! Pensando nisso, criamos uma política de troca e devolução clara e baseada no Código de Defesa do Consumidor, para que você tenha a melhor experiência de compra possível.
1. Condições Gerais:
Prazo para Solicitação: O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o rastreamento.
Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, lacres, acessórios e manuais (se houver).
Comprovante de Compra: É indispensável apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou e-mail de confirmação do pedido).
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução:
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do WhatsApp (11) 98685-4944, informando:
Número do Pedido
Nome Completo
CPF
Produto a ser trocado/devolvido
Motivo da troca/devolução (com detalhes)
Se for defeito, anexar fotos e/ou vídeos do problema.
Após a análise da sua solicitação, entraremos em contato com as instruções para o envio do produto.
3. Casos de Devolução/Troca:
a) Produto com Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, entre em contato conosco.
Custos de Frete: Os custos de frete para a devolução e reenvio de um novo produto (se for o caso) serão de nossa responsabilidade.
Análise: O produto será submetido à análise de nosso fornecedor. Caso o defeito seja confirmado, um novo produto será enviado (se disponível em estoque) ou você terá a opção de receber o reembolso integral do valor pago. Se não for constatado o defeito ou houver indícios de mau uso, o produto será reenviado ao cliente com custos de frete por sua conta.
b) Arrependimento ou Desistência da Compra ("Mudança de Ideia"): Caso você se arrependa da compra ou simplesmente mude de ideia dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, é possível solicitar a devolução.
Custos de Frete: Neste caso, os custos de frete para a devolução do produto serão de responsabilidade do cliente.
Condição do Produto: O produto deverá ser devolvido nas condições mencionadas no item "1. Condições Gerais".
Reembolso: Após o recebimento e verificação das condições do produto, o valor integral pago pelo produto será reembolsado. O valor do frete original (de envio ao cliente) não será reembolsado, a menos que o cancelamento seja feito antes do envio do produto.
c) Recebimento de Produto Divergente ou Incorreto: Se você receber um produto diferente do que comprou (modelo, cor, tamanho), entre em contato conosco imediatamente.
Custos de Frete: Os custos de frete para a devolução do produto incorreto e o envio do produto correto serão de nossa responsabilidade.
Atenção: Verifique seu pedido no ato do recebimento para garantir que está tudo conforme o esperado.
4. Opções de Reembolso:
Após a aprovação da devolução e o recebimento/análise do produto, o reembolso será processado da seguinte forma:
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Pix/Transferência Bancária: O reembolso será realizado em até 30 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente (mesmo CPF do comprador).
5. Importante:
Não Envie Produtos sem Autorização: Qualquer devolução de produto que não tenha sido previamente autorizada por nossa equipe será reenviada ao cliente, com custos de frete por conta do mesmo.
Acompanhamento: Mantenha o comprovante de envio do produto devolvido e o código de rastreamento para que possamos acompanhar a entrega.
Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que você tenha a melhor experiência possível com o(a) FloraCasa.
